市水务环境集团自来水公司一直在优化营商环境流程上做减法，在提升服务上做加法。“三全”服务体系主要是依托用户用水交互掌上平台，实现营商环境流程上的优化，不断提升供水服务品质。用户用水掌上交互平台经过多次探讨和修改完善，逐步完成流程配置，率先在江东供水分公司、海曙供水分公司开展试点。

为配合新举措的推行，用户用水掌上交互平台在多方面拥有优势。系统新增的交互功能是最大变化，用户可通过微信公众号与工作人员进行交互，在正式受理和竣工通水环节，系统自动将工程相关信息推送至用户微信，在公众号详情页进行留言回复及服务评价，工作人员根据用户需求，提供一对一专项服务。其次，通过优化报装流程，将部分OA审批以及外线联合审批工作置于系统之中，缩减审批流程。管理人员还可通过系统准确把握各流程时间节点，针对各环节设置预警时间，一线工作人员收到预警后及时处理，保证各流程操作时间符合要求。下一步，公司将重点打通交互平台与集团ERP等系统的数据交互，开发手机端APP，提升业务人员现场办公能力和审批便捷度，实现用水报装业务掌上办。

2021年7月公司推出“三全”服务体系，实现优化营商环境“全周期”“全互通”“全覆盖”的“三全”体系。用户用水掌上交互平台的顺利上线，能够提高用户用水事项办理透明度、资讯查询便利度、反馈处理及时度，基本实现用户视角的“互动式”管理。系统可实现用水报装环节推送、用水信息查询、用水问题沟通、用水服务好差评反馈等交互功能。另一方面，系统还可根据政策要求，及时与政务服务资源共享平台和省用水用气报装系统进行对接，建立政务数据共享通道，推动实现“无感报装”。

自来水公司预计在4月初实现用户用水掌上交互平台全面上线。